一 完善的客戶意見反饋系統(tǒng)【Perfect customer feedback system】
1. 正實網(wǎng)站客戶意見留言欄(詳情可登陸http://www.netflixpost.com)；2.正實售后24小時服務電話和手機0755-36698520 18818590695 （唐生）
二 快速高效的服務隊伍
1. 售后服務人員均為正實公司資深專業(yè)技術人員，經(jīng)過公司的正規(guī)培訓，考試合格后才單獨作業(yè)的
2. 售后服務部配有服務專車接送，快速高效。
3. 售后部接到設備故障通知后，如設備不能正常工作時，珠三角內(nèi)半小時內(nèi)做出答復，3小時內(nèi)派遣人員趕到現(xiàn)場解決問題；珠三角外半小時內(nèi)做出答復，再根據(jù)具體情況12小時內(nèi)派遣售后人員到達現(xiàn)場解決問題。（如開機不能正常生產(chǎn)，售后人員與客戶進行溝通，按客戶的要求時間內(nèi)趕到現(xiàn)場）。
4.正實提供7*24*365全年無休全方位服務，節(jié)假日有專人值班。
1. 售后服務人員均為正實公司資深專業(yè)技術人員，經(jīng)過公司的正規(guī)培訓，考試合格后才單獨作業(yè)的
2. 售后服務部配有服務專車接送，快速高效。
3. 售后部接到設備故障通知后，如設備不能正常工作時，珠三角內(nèi)半小時內(nèi)做出答復，3小時內(nèi)派遣人員趕到現(xiàn)場解決問題；珠三角外半小時內(nèi)做出答復，再根據(jù)具體情況12小時內(nèi)派遣售后人員到達現(xiàn)場解決問題。（如開機不能正常生產(chǎn)，售后人員與客戶進行溝通，按客戶的要求時間內(nèi)趕到現(xiàn)場）。
4.正實提供7*24*365全年無休全方位服務，節(jié)假日有專人值班。
三 健全的售后設備現(xiàn)場技術調(diào)試指導方案
1. 設備到達貴司后，我公司安排工程技術人員安裝調(diào)試。并進行1-2周操作培訓及技術指導（可根據(jù)客戶要求適當延長或縮短時間）。
2. 如客戶公司有要求的前提下，我公司可幫助客戶公司對其技術人員進行正實全自動視覺印刷機操作調(diào)試考試，并對考試合格者授〈操作上崗證明〉。
1. 設備到達貴司后，我公司安排工程技術人員安裝調(diào)試。并進行1-2周操作培訓及技術指導（可根據(jù)客戶要求適當延長或縮短時間）。
2. 如客戶公司有要求的前提下，我公司可幫助客戶公司對其技術人員進行正實全自動視覺印刷機操作調(diào)試考試，并對考試合格者授〈操作上崗證明〉。
四 售后客戶回訪及服務檔案管理
1. 正實專人定期電話回訪客戶，了解機器運作及使用情況。
2. 正實定期派專人免費對機器進行點檢。
3. 正實記錄每次回訪詳細內(nèi)容建立有完整的客戶售后服務檔案。
1. 正實專人定期電話回訪客戶，了解機器運作及使用情況。
2. 正實定期派專人免費對機器進行點檢。
3. 正實記錄每次回訪詳細內(nèi)容建立有完整的客戶售后服務檔案。
五 售后服務制度及客戶投訴處理
1. 正實售后人員在客戶公司服務期間服從統(tǒng)一指揮安排。
2. 售后人員在駐廠期間應填寫售后報告，并請客戶相關技術人員簽字確認后回傳至我公司。
3. 客戶如發(fā)現(xiàn)我公司售后服務人員在服務期間言行舉止不當或服務不到位者，請隨時致電我公司進行投訴，經(jīng)調(diào)查情況屬實后，第一次投訴罰款當事人200~500元人民幣，同一當事人被投訴第二次公司以開除處理。
4. 客戶可根據(jù)投訴實際情況，可決定被投訴售后人員是否繼續(xù)留廠服務，可提出更換其他售后人員。
5. 我司設有專門的客戶投訴專線 李先生13825253445 鄧先生13603098916
1. 正實售后人員在客戶公司服務期間服從統(tǒng)一指揮安排。
2. 售后人員在駐廠期間應填寫售后報告，并請客戶相關技術人員簽字確認后回傳至我公司。
3. 客戶如發(fā)現(xiàn)我公司售后服務人員在服務期間言行舉止不當或服務不到位者，請隨時致電我公司進行投訴，經(jīng)調(diào)查情況屬實后，第一次投訴罰款當事人200~500元人民幣，同一當事人被投訴第二次公司以開除處理。
4. 客戶可根據(jù)投訴實際情況，可決定被投訴售后人員是否繼續(xù)留廠服務，可提出更換其他售后人員。
5. 我司設有專門的客戶投訴專線 李先生13825253445 鄧先生13603098916
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